Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Kotamobagu 2020

Survei Kebutuhan Data (SKD)adalah survei yang diselenggarakan oleh Badan Pusat Statistik Kota Kotamobagu untuk mengidentifikasi kebutuhan data statistik dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS. SKD dilaksanakan sejak tahun 2005. Responden pada SKD 2020 adalah konsumen yang menerima pelayanan dari unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS dengan cara tatap muka atau datang langsung ke unit PST BPS serta tanpa tatap muka baik melalui telepon, faksimili, e-mail, surat, website, maupun layanan statistik online. Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD2020 adalah mendapatkan bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan informasi statistik. Hasil SKD 2020 disajikan dalam bentuk publikasi yang berisi segmentasi konsumen, analisis kepuasan layanan, analisis perilaku anti korupsi, analisis kebutuhan data dan analisis kepuasan kualitas data. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 adalah PST BPS Kota Kotamobagu. Hasil SKD menunjukkan bahwa secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS kota Kotamobagu yang ditunjukkan dengan persentase konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS sebesar 93,33%. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Kotamobagu digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Kota Kotamobagu adalah 83,64%, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kota Kotamobagu masuk kategori Baik.